Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfotik) Kota Bima resmi merilis Laporan Analisis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Periode Tahun 2025. Survei ini diselenggarakan sebagai sarana evaluasi berkala untuk mengukur tingkat kepuasan publik serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Diskominfotik Kota Bima.

Berdasarkan hasil pengolahan data survei, diperoleh capaian kinerja pelayanan sebagai berikut:

1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 81,22
2. Mutu Pelayanan: B
3. Kinerja Pelayanan: Baik
4. Total Nilai Rata-Rata Terimbang (NRR): 3,249
5. Jumlah Responden: 21 orang

Ringkasan Capaian per Unsur Pelayanan:

1. Perilaku Petugas (U7): 89,29 (Skor NRR: 3,571) – Capaian Tertinggi
2. Kompetensi Pelaksana (U6): 83,33 (Skor NRR: 3,333)
3. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5): 82,14 (Skor NRR: 3,286)
4. Persyaratan Pelayanan (U1): 80,95 (Skor NRR: 3,238)
5. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U9): 80,95 (Skor NRR: 3,238)
6. Prosedur Pelayanan (U2): 79,76 (Skor NRR: 3,190)
7. Sarana dan Prasarana (U8): 79,76 (Skor NRR: 3,190)
8. Waktu Penyelesaian (U3): 78,57 (Skor NRR: 3,143)
9. Biaya/Tarif (U4): 76,19 (Skor NRR: 3,048)

Diskominfotik Kota Bima berkomitmen untuk terus mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan demi terwujudnya tata kelola pemerintahan yang responsif dan transparan.